Catat! Kamu Bisa Dibebankan Biaya Pembatalan Rp3.000 di Gojek Karena Alasan Ini

JAKARTA — Baru-baru ini warganet memperbincangkan soal adanya biaya pembatalan sebesar Rp3.000 yang mulai berlaku di Gojek.

Seperti yang dilansir dari laman resmi Gojek, sebetulnya aturan ini sudah mulai diterapkan di beberapa kota tertentu seperti Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, Medan, dan Makassar.

Biaya pembatalan sebesar Rp3.000 tersebut berlaku untuk seluruh layanan Gocar, selian GoCar Instant & GoCar Rental.

BACA JUGA: 7 Hal yang Wajib Dicek Sebelum Menyewa Rumah, Jangan Asal Pilih!

Penerapan skema biaya pembatalan ini juga telah dievaluasi secara berkala sebelum akhirnya diimplementasikan ke kota-kota lain.

Lalu, apa saja yang membuat kita sebagai pelanggan harus membayar biaya pembatalan? Berikut penjelasannya.

Syarat Pelanggan Gojek Harus Membayar Biaya Pembatalan

Pelanggan bisa dibebankan kepada pelanggan, ketika terjadi hal berikut.

Pelanggan melakukan pembatalan saat driver telah tiba di titik penjemputan, serta saat driver sudah berjalan lebih dari 1 kilometer menuju titik tempuh atau waktu sudah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak menuju titik pelanggan.

Selain itu, kita sebagai konsumen Gojek juga bisa dibebankan biaya pembatalan Rp3.000 ketika driver melakukan pembatalan, dengan syarat driver sudah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.

Biaya pembatalan akan 100% dibayarkan kepada mitra driver karena sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu ataupun proses penjemputan yang sudah dilakukan.

Pembayaran bisa dilakukan melalui layanan cashless seperti GoPay, kartu, atau e-wallet. Kalau kamu memilih pembayaran menggunakan uang tunai, sistem akan mencatat biaya yang harus kamu bayar sebelum memesan layanan lagi.

BACA JUGA: Awas! Malware Android Rokarolla Bisa Login Mobile Banking, Ini Cara Mencegahnya

Syarat Pelanggan Gojek Tidak Harus Membayar Biaya Pembatalan Rp3.000

Kamu sebagai pelanggan tidak akan dibebankan biaya pembatalan Rp3.000, jika terjadi hal berikut.

1. Pembatalan atau cancel dilakukan oleh driver di luar ketentuan pembatalan yang telah berlaku.
2. Driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi.
3. Pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya pembatalan yang berlaku.

Namun, kalau kamu merasa seharusnya tidak dikenakan biaya pembatalan, maka kamu tetap bisa mengeluhkan hal ini dengan langsung membuat laporan di halaman bantuan di aplikasi Gojek.

Meski begitu, sebetulnya pelanggan tidak akan langsung diterapkan biaya pembatalan. Pada saat pembatalan pertama, sistem Gojek akan memberikan pembebasan biaya atau waiver terlebih dahulu sampai waktu yang belum ditentukan.

Biaya pembatalan ini akan diterapkan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.

BACA JUGA: Mengungkap Alasan PLN Masih Jadi Operator Tunggal Listrik Negara

Itu tadi penjelasan soal biaya pembatalan Rp3.000 yang diterapkan di Gojek, serta siapa saja yang harus membayar biaya cancellation ini serta syarat tidak dikenakan biaya pembatalan.